lunes, 28 de julio de 2014

10 pequeños detalles que generan clientes de por vida

|



“La gente podrá olvidar lo que dijiste; la gente podrá olvidar lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir”. Esta frase de Maya Angelou representa exactamente lo que es en sí, el servicio al cliente y las ventas.

Cuando tengo mis primeras reuniones con mis clientes, me comentan cuánto dinero quieren invertir en publicidad, cuáles promociones y cuántos descuentos quieren darles a sus clientes. Inmediatamente después les digo la frase de Maya y se me quedan viendo para después preguntarme, “¿entonces cómo le hago para que regresen conmigo?”

Si nos ponemos a pensar un poco, regresamos a esos lugares por que se preocupan por esos pequeños detalles que nos dejan muy marcados, sobre todo cuando nos sentimos valorados.

No sé ustedes, pero yo recuerdo esos momentos cuando:
1.- El que viene y da mantenimiento a mis aires acondicionados, limpia todo como si nada hubiera pasado.

2.- El señor de mis hot dogs favoritos me recibe con un, “buenas noches, Daniel. Con todo menos sin chile y guacamole, ¿verdad?”

3.- La persona que me ayudó a cambiar la batería de mi carro, primero se asomó al estéreo para ver que estaciones tenía grabadas y así poderlas grabar de nuevo.

4.- El pediatra visitó a nuestro hijo enfermo durante 4 días seguidos mientras nosotros nos encontrábamos fuera de la ciudad.

5.- La señorita que le entregó una servilleta de tela negra a mi mamá. Al preguntarle la razón, le comenta que a veces las servilletas blancas dejan un poco de pelusa en la ropa negra.

6.- El mecánico que le dio servicio a mi auto, prendió mi carro y el aire acondicionado mientras yo paga la cuenta.

7.- La persona que lava los carros en la plazuela me dice que le pase a su oficina (señalándome las bancas de ahí), me ofrece el periódico del día y cuando vio que traía mi iPad, me ofreció la clave de internet de ahí mismo.

8.- Tony Hsieh, CEO de Zappos contestó mi mail para decirme que me haría llegar (regalados) dos copias de su libro “Delivering Happines”, semanas antes de que saliera a la venta.

9.- Al comprar un libro en Amazon nunca apareció el cargo en mi tarjeta. 2 días después recibí un correo de ellos diciéndome que habían tenido un problema con el banco al hacer el cargo. El correo también decía que me regalarían el libro por confiar en ellos.

10.- Cuando el restaurant de sushi preferido de mi esposa recordó su cumpleaños y le mandó un postre deseándole un feliz día y además, fue cortesía de la casa.

Emociones, emociones, emociones. Así es como se mueve el ser humano y ahí es donde puedes aprovechar para crear clientes de por vida.      


¡Muchas gracias por leernos!     


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

Best Blogger Tips Leia Mais…

viernes, 25 de julio de 2014

Tip del viernes (25 de Julio 2014)

|



Uno de los peores errores que cometen los vendedores y las empresas, es prometer cosas que saben que no podrán cumplir. La mayoría de las veces lo llevan a cabo, porque no quieren perder la venta. Tal vez en el momento logres la transacción, pero ten por seguro que ese cliente regresará molesto y decepcionado por lo ocurrido.

Hay gente que dice, promete menos y entrega más. Yo les digo, promete más y entrega más y tus clientes de seguro te lo agradecerán.


¡Muchas gracias por leernos!
         

96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

Best Blogger Tips Leia Mais…

martes, 22 de julio de 2014

10 maneras de mejorar tu servicio al cliente interno

|



La mayoría de las veces escribo de cómo podemos mejorar el servicio y la experiencia del cliente, pero debemos entender que para poder lograr eso, primero tenemos que lograr una excelente atención interna.

Por eso, aquí van 10 cosas que podemos llevar a cabo en nuestra empresa y que ayudará a lograr una muy buena atención interna, que al final, se verá reflejado en el servicio que reciben nuestros clientes.

1.- Celebra los buenos y extraordinarios resultados de tu equipo.
Hazle saber a tu gente lo mucho que aprecias sus grandes esfuerzos. Cuando celebramos algo que nos costó mucho trabajo, nos sirve como motivación e inspiración para seguir rompiendo records cada año.

2.- Comparte historias.
Comparte esos momentos en los que sorprendieron a tus clientes y esos momentos en los que crearon clientes de por vida.  

3.- Acércate a tu gente.
Pasa un día en el área de trabajo de tu personal. Te darás cuenta de muchas cosas, pero sobre todo, podrás cerciorarte de si esa persona cuenta con todo lo necesario para realizar de la mejor manera su trabajo.

4.- Escúchalos.
No los oigas, escúchalos. Así como tus clientes quieren hablar contigo, tu personal también busca hacerlo. Nadie ha estado tan cerca de tus clientes como ellos, por lo que sus ideas pudieran ser de gran ayuda para mejorar en todos los aspectos.

5.- Ayúdalos a crecer con la capacitación.
Algo que tu personal te pide a gritos es que los ayudes a crecer con la capacitación. Ellos saben que entre más preparados estén para lograr las metas, mejores serán los resultados.

6.- Lidera con el ejemplo.
Sé que es una frase muy trillada, pero cuando la llevamos a cabo, tiene un fuerte impacto en las personas que nos rodean. Cuando haces hasta lo imposible por mantener contento a tu cliente, ellos también lo harán. Cuando te ven dando lo mejor de ti, ellos también buscarán hacerlo. Cuando buscas seguir aprendiendo día con día, ten por seguro que ellos harán lo mismo.    

7.- Da las gracias.
Muchas veces con el paso del tiempo olvidamos dar las gracias. Esa palabra de siete letras tiene un gran impacto en la persona que la recibe. Cuando lo digas, asegúrate que sea un “gracias” genuino.

8.- Respeta el tiempo personal de tu gente.
No olvides que los empleados, además de su trabajo, tienen una vida y que su vida es tan importante como su trabajo, inclusive un poco más.

9.- Crea un lugar donde tus empleados realmente quieran ir a trabajar.
Ponte a pensar en esos lugares donde te encantaba ir a trabajar o donde sentiste un gran ambiente de trabajo. ¿Por qué era? ¿Qué había de especial en ese lugar? Cuando lo logres, verás que tu personal hará hasta lo imposible por conseguir las metas y objetivos de la organización.

10.- Reconócelos.
La razón número uno por la que tus empleados se van, es por la falta de reconocimiento. Busca maneras sencillas de reconocer ese trabajo extraordinario y recuerda que los pequeños detalles son los que hacen la diferencia.

En pocas palabras, si quieres exceder las expectativas de tus clientes, comienza por exceder las de tu gente. El servicio y experiencia del cliente comienza desde la parte más alta de la organización. ¿Qué estás haciendo al respecto?


¡Muchas gracias por leernos!     


* Próximos eventos en Creces:
Taller: “El rol de los mandos medios y altos en la calidad del servicio y experiencia del cliente” (compartiendo exposición con Lore de la Vega).
Fecha: 23, 24 y 25 de Julio de 2014.
Duración: 10 horas.
Lugar: Sala Magna de Canacintra Los Mochis.
Horario: 23 y 24 de julio de 3 pm a 7 pm y 25 de julio de 4 pm a 6 pm.
Inversión: $2,999 + IVA.
Promoción: Paquetes especiales para participantes de la misma empresa.
Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.0607 o al correo crecesya@gmail.com.

Taller: “¿Cómo darle seguimiento a tus clientes sin llegar a incomodar?” (En coordinación con CANACINTRA Los Mochis).
Fecha: Por confirmar.
Duración: 5 horas.
Lugar: Sala Magna de Canacintra Los Mochis.
Horario: Por confirmar.
Inversión: $799 + IVA.
Promoción: De la 3er. persona en adelante, sólo paga $599 + IVA.
Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.0607 o al correo crecesya@gmail.com.

96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

Best Blogger Tips Leia Mais…
 
Gadgets By Spice Up Your Blog

Próximo seminario en Creces: "LA NUEVA ERA DE LAS VENTAS" / 22, 23, 24 de Octubre de 2012

X