jueves, 23 de abril de 2015

Tip del viernes (24 de abril 2015)



Mucha gente piensa que la atención al cliente y el servicio al cliente son lo mismo, pero hay que recalcar que hay mucha diferencia. Atención al cliente es el contacto directo que tenemos con ellos. Puede ser una sonrisa, la amabilidad con la que lo tratamos, si lo apoyamos en cualquier pregunta o duda que nos hace, etc. Por otro lado, el servicio al cliente es todo el proceso de venta o de compra por el que pasa un cliente. Incluye las instalaciones, la imagen del personal, tus políticas, los horarios de atención, las promociones, la publicidad, el seguimiento después de la venta, etc.

De nada nos servirá ser muy amables, tener una sonrisa en la cara y hablarles bonito, si no estamos dando un producto / servicio de calidad o si no estamos resolviendo sus problemas.

La atención y el servicio, siempre deben ir de la mano.


¡Muchas gracias por darte la vuelta!


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

viernes, 17 de abril de 2015

Tip del viernes (17 de abril 2015)



Hace un tiempo, hicimos un pequeño estudio para ver cuántas personas nos sonreían cuando entrabamos a su negocio. Visitamos todo tipo de empresas y el resultado fue que el 91% de esas personas o tiendas visitadas, no nos sonrieron.

Yo sé que sonreír no resolverá el problema con el cliente, pero la respuesta natural a una sonrisa, es otra sonrisa.


¡Muchas gracias por darte la vuelta!


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

viernes, 10 de abril de 2015

Tip del viernes (10 de abril 2015)



Cuando nos demos cuenta que nuestro cheque de cada quincena viene de nuestros clientes, entonces le daremos la importancia necesaria a la retención de los mismos.

La satisfacción del cliente no nos sirve de mucho, pero su lealtad, no tiene precio.


¡Muchas gracias por darte la vuelta!


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.