jueves, 26 de marzo de 2015

Tip del viernes (27 de marzo 2015)



Las políticas no deben de ser una serie de pasos para defendernos de los clientes, sino que debe ser una guía de cómo debemos actuar cuando algo sale mal con nuestros clientes.


¡Muchas gracias por darte la vuelta!


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

martes, 24 de marzo de 2015

24 + 1 cosas que el consumidor valora más que el precio



Hay muchas empresas a las que les encanta competir en precio. Baja el precio la competencia y también lo bajan ellos. Lo vuelve a bajar la competencia y también ellos lo vuelven a hacer y así sucesivamente hasta que el margen de utilidad es casi nulo. Esa es la principal razón por la que no recomiendo competir en precio.

Entonces, ¿qué hacer para que la gente compre nuestros productos o adquiera nuestros servicios, aun cuando nuestros precios están por encima de la competencia?

Por eso, le preguntamos a varias personas, qué es lo que valoran más al momento de adquirir un producto o servicio y aquí te van las 25 cosas que los consumidores valoran más que el simple precio:

1.- Que lo traten bien

2.- Diseño

3.- Durabilidad

4.- Calidad

5.- Limpieza

6.- Que sea seguro

7.- Rapidez

8.- Estilo

9.- Sencilla política de devolución

10.- Bajos costos de operación

11.- Buena garantía

12.- Novedad

13.- Confiabilidad

14.- Divertido

15.- Conveniencia

16.- Belleza

17.- Fácil de usar

18.- Precisión

19.- Personalización

20.- Comodidad

21.- Eficiencia

22.- Consistencia

23.- Amigable con el medio ambiente

24.- Fresco

Pilón.- Saludable

Por lo tanto, en vez de enfocarte en competir en precio, analiza esta lista (seguramente hay más por ahí) y ve cuáles pudieran aplicar en tu empresa. Recuerda que si a tus clientes lo único que les interesa es tu precio, entonces nada de tu producto o servicios les importa.


¡Muchas gracias por leernos!  


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

jueves, 19 de marzo de 2015

Tip del viernes (20 de marzo 2015)



Muchas veces algunos empresarios me dicen, “Daniel, quiero un curso de servicio al cliente para mi personal”. Mi respuesta siempre es, “O.K., pero para ti y tus líderes también”. Tal vez un solo curso no resuelva tu problema y le comento, que en lo que hay que trabajar es en desarrollar una cultura de servicio, la cual consta de 3 pilares indispensables:

1.- Ser eficientes en todos los sentidos, sobre todo con nuestros clientes.



2.- Que el proceso de compra sea de lo más sencillo posible.



3.- Necesitamos crear experiencias únicas con nuestros clientes.

Cuando logres una cultura de servicio en el interior de tu organización, te darás cuenta que tus clientes estarán recibiendo lo mismo.


¡Muchas gracias por darte la vuelta!


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.