lunes, 20 de octubre de 2014

7 señales de que contrataste a la persona equivocada

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¿Cómo saber si escogiste a la persona adecuada o no para tu equipo de trabajo o empresa? Tengo clientes que me han hecho esta pregunta y por lo general les digo que hay 7 señales prácticamente tangibles para determinar si contrataste a la persona equivocada.

1.- No lo volverías a contratar si tuvieras la oportunidad.
Si la persona en cuestión renunciara y después vuelve a aplicar para entrar a tu empresa, ¿la volverías a contratar?

2.- Algunos clientes se quejan constantemente de esta persona.
¿Tus clientes te llaman o te mandan constantemente correos para quejarse de esta persona?  

3.- La moral de tu equipo se va para abajo debido a esta persona.
¿Sientes que la moral de tu equipo está por los suelos debido a esta persona? Busca gente con actitud positiva en tu empresa y verás lo contagioso que es.

4.- Obtienes constantemente retroalimentación negativa de parte de sus compañeros.
¿Cuántas veces has escuchado que debido a esa persona el trabajo se retrasa o cuántas veces escuchas que su comportamiento afecta al de los demás?

5.- La persona no ha mejorado con la retroalimentación, el coaching y la capacitación y entrenamiento.
¿Le has dado todas las herramientas necesarias para que su desempeño mejore y no ha funcionado? ¿Lo has entrenado y capacitado lo suficiente para que se desempeñe de una mejor manera? Si no he mejorado, no significa que esa persona sea mala, sino que simplemente no encajó en tu cultura.

6.- Tienes el presentimiento que no es la persona adecuada.
Se vale hacerle caso a tu presentimiento, pero también se vale dale la oportunidad de demostrarte lo contrario.

7.- El costo de mantener a esa persona (salario, bonos, prestaciones, capacitación y entrenamiento) excede el valor que te crea.
Cuantifica la contribución individual de la persona y compárala con el costo verdadero de la misma.

De cualquier manera, no olvides que no es culpa de la persona el no haber encajado en tu cultura laboral, sino que es tu responsabilidad. Lo que sí debemos tener muy en cuenta es que las personas deben llegar a la empresa a crear valor y no a desperdiciarlo.     


¡Muchas gracias por leernos!
                                                

96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

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jueves, 16 de octubre de 2014

Tip del viernes (17 de Octubre 2014)

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¿Qué significa un cliente satisfecho? Que estuvo O.K., que lo hiciste bien, pero solo hasta ahí. ¿Quieres que tu cliente te recuerde y regrese contigo? Crea experiencias únicas y veras que regresará, te recordará y además lo comentará con todos sus conocidos.


¡Muchas gracias por leernos!
         

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Conferencista, consultor y director de CRECES

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miércoles, 15 de octubre de 2014

5 graves razones por las que tu empresa no da un buen servicio al cliente

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Es muy común que en las conferencias o talleres que me toca impartir, me pregunten, el por qué las empresas fallan al momento de tratar de dar un buen servicio. La verdad es que hay muchas razones, pero te daré las 5 principales:

1.- La visión de la empresa no está nada clara, sobre todo en el tema del servicio y atención.
¿Tu gente va a hacer un trabajo físico o realmente sabe hacia dónde se dirige la organización?

2.- Las empresas no se dan el tiempo necesario para contratar a las personas adecuadas.
“Tuve que contratar a Pablo, porque era lo único que había”. Dale la importancia al proceso de reclutamiento y selección y asegúrate que esa persona cuente con una excelente actitud de servicio. La calidad del servicio en tu empresa, depende de la calidad de tu gente.

3.- El servicio en la empresa no es constante.
¿Nunca te ha pasado que vas a un restaurante y la comida sabe buena, vas una semana después al mismo lugar y te sabe diferente? También el servicio cambió, además el mesero que te atendía con regularidad ya no está. A los clientes les gusta que tu empresa sea constante en todos los aspectos.

4.- Las empresas no se dan el tiempo de capacitar y entrenar a todo el personal.
No puedes culpar a tu personal por no brindar un buen servicio al cliente. La calidad del servicio comienza desde arriba y es tu responsabilidad cuando el servicio falla o es deficiente.

5.- La gente que no tiene contacto con el cliente piensa que el servicio no aplica para ellos.
El servicio al cliente no es un departamento como solía serlo, sino que debe ser una filosofía. En otras palabras, es algo que se tiene que vivir dentro de la organización. Si tu trabajo no es antender al cliente directamente, si lo es atender a quien si lo hace.

Créeme que hay más razones, pero estas son las que más peso tienen al momento en que las empresas fallan al querer proveer un buen servicio y atención al cliente.  


¡Muchas gracias por leernos!
                                                

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LAE Daniel Rodríguez
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Próximo seminario en Creces: "LA NUEVA ERA DE LAS VENTAS" / 22, 23, 24 de Octubre de 2012

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