viernes, 12 de septiembre de 2014

Tip del viernes (12 de Septiembre 2014)

|



Hoy, durante una reunión, escuché a una persona decir que sus clientes se van a la competencia por el precio. No es la primera vez que me toca oír eso, pero si me dices que a tus clientes sólo les importa el precio, entonces nada de tus productos o servicios les importa.

Tu tarea es lograr que el valor de tu producto o servicio exceda el precio que tus clientes están pagando por ellos.


¡Muchas gracias por leernos!
         

¿Estás interesado en una conferencia o taller? Deja de perder clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

Best Blogger Tips Leia Mais…

martes, 9 de septiembre de 2014

¿Cómo recuperarte de un mal servicio al cliente?

|



En artículos pasados he mencionado que las empresas mexicanas pierden entre un 10 y un 30% de sus clientes anualmente y muchas veces, ni siquiera nos damos cuenta. También, he mencionado que sólo el 4% de tus clientes insatisfechos se quejan, por lo que resulta difícil saber si estamos haciendo bien las cosas o no.
             
Tus clientes no esperan que seas perfecto, pero si esperan que les ayudes con su problema cuando algo sale mal y es por eso que aquí te pongo un caso real de cómo recuperarte de un mal servicio al cliente.

Hace algunos días, mi esposa y yo tuvimos dos problemas con la farmacia a la que le hemos comprado durante mucho tiempo. Cuando llegué a la casa, me metí a su página web y en la sección de contacto les escribí lo sucedido. Mi sorpresa fue muy grande, ya que recibí un correo de parte de la gerente regional y también recibí la visita de dos personas en mi domicilio, quienes primero que nada, ofrecieron una disculpa y también mencionaron lo que están haciendo para que estos tipos de problemas no vuelvan a ocurrir. La verdad es que con las disculpas y su visita habría sido suficiente, pero además de eso, me regalaron los dos artículos con los que me habían quedado mal y me invitaron a seguir siendo su cliente.

¿Sabías que el 95% de los clientes a los que les resolvieron su problema rápida y eficazmente, volvieron a comprar en el mismo lugar? ¿Qué estás haciendo al respecto?  


¡Muchas gracias por leernos!
                                                

96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

Best Blogger Tips Leia Mais…

viernes, 5 de septiembre de 2014

Tip del viernes (05 de Septiembre 2014)

|



¿Alguna vez has escuchado esta frase? “¿Por qué no llama más tarde para ver si la persona que le comento la puede ayudar?” Lo más seguro es que ese cliente no vuelva a llamar y puedes dar por un hecho que ya perdiste la venta.

Sólo te recuerdo que no es responsabilidad del cliente el recordarte, sino que es tu trabajo lograr que no te olvide.  


¡Muchas gracias por leernos!
         

¿Estás interesado en una conferencia o taller? Deja de perder clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

Best Blogger Tips Leia Mais…
 
Gadgets By Spice Up Your Blog

Próximo seminario en Creces: "LA NUEVA ERA DE LAS VENTAS" / 22, 23, 24 de Octubre de 2012

X