jueves, 23 de octubre de 2014

Tip del viernes (24 de Octubre 2014)

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Hace poco me tocó visitar una empresa donde me quedaron mal con la entrega, nunca recibí una disculpa, me cobraron mal y además no se podía pagar con tarjeta. Cuando fui, por fin, a recoger mi pedido, me dice la persona que me atendió, “¿Cómo la ve? Y así quiere mi jefe que vendamos más”.

Cuando existe un mal ambiente laboral, automáticamente se ve reflejado en la atención y el servicio que tus clientes reciben. Definitivamente es algo que no se puede esconder.

¿Quieres mejorar tu servicio y experiencia del cliente? Comienza por mejorar tu atención interna.


¡Muchas gracias por leernos!
         

* Próximos eventos en Creces:
Conferencia: “Descubriendo el reto de la automotivación”.
Fecha: Miércoles 19 de noviembre de 2014.
Duración: 90 minutos.
Lugar: Centro de Innovación y Educación (CIE). Los Mochis, Sinaloa.
Horario: 6:30 pm a 8:00 pm.
Inversión: $200 / persona.
Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.0607 o al correo crecesya@gmail.com. 

96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

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lunes, 20 de octubre de 2014

7 señales de que contrataste a la persona equivocada

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¿Cómo saber si escogiste a la persona adecuada o no para tu equipo de trabajo o empresa? Tengo clientes que me han hecho esta pregunta y por lo general les digo que hay 7 señales prácticamente tangibles para determinar si contrataste a la persona equivocada.

1.- No lo volverías a contratar si tuvieras la oportunidad.
Si la persona en cuestión renunciara y después vuelve a aplicar para entrar a tu empresa, ¿la volverías a contratar?

2.- Algunos clientes se quejan constantemente de esta persona.
¿Tus clientes te llaman o te mandan constantemente correos para quejarse de esta persona?  

3.- La moral de tu equipo se va para abajo debido a esta persona.
¿Sientes que la moral de tu equipo está por los suelos debido a esta persona? Busca gente con actitud positiva en tu empresa y verás lo contagioso que es.

4.- Obtienes constantemente retroalimentación negativa de parte de sus compañeros.
¿Cuántas veces has escuchado que debido a esa persona el trabajo se retrasa o cuántas veces escuchas que su comportamiento afecta al de los demás?

5.- La persona no ha mejorado con la retroalimentación, el coaching y la capacitación y entrenamiento.
¿Le has dado todas las herramientas necesarias para que su desempeño mejore y no ha funcionado? ¿Lo has entrenado y capacitado lo suficiente para que se desempeñe de una mejor manera? Si no he mejorado, no significa que esa persona sea mala, sino que simplemente no encajó en tu cultura.

6.- Tienes el presentimiento que no es la persona adecuada.
Se vale hacerle caso a tu presentimiento, pero también se vale dale la oportunidad de demostrarte lo contrario.

7.- El costo de mantener a esa persona (salario, bonos, prestaciones, capacitación y entrenamiento) excede el valor que te crea.
Cuantifica la contribución individual de la persona y compárala con el costo verdadero de la misma.

De cualquier manera, no olvides que no es culpa de la persona el no haber encajado en tu cultura laboral, sino que es tu responsabilidad. Lo que sí debemos tener muy en cuenta es que las personas deben llegar a la empresa a crear valor y no a desperdiciarlo.     


¡Muchas gracias por leernos!
                                                

96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

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jueves, 16 de octubre de 2014

Tip del viernes (17 de Octubre 2014)

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¿Qué significa un cliente satisfecho? Que estuvo O.K., que lo hiciste bien, pero solo hasta ahí. ¿Quieres que tu cliente te recuerde y regrese contigo? Crea experiencias únicas y veras que regresará, te recordará y además lo comentará con todos sus conocidos.


¡Muchas gracias por leernos!
         

¿Estás interesado en una conferencia o taller? Deja de perder clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

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Próximo seminario en Creces: "LA NUEVA ERA DE LAS VENTAS" / 22, 23, 24 de Octubre de 2012

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