viernes, 22 de agosto de 2014

Tip del viernes (22 de Agosto 2014)

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Atrás quedaron los días cuando la empresa contaba con un departamento de atención al cliente. Hoy en día, todos nos encontramos en el negocio del servicio, ya que nuestro cliente es más inteligente, más sofisticado y trae más prisa que nunca.

Tenemos que entender que el servicio al cliente ya no es un departamento, sino una filosofía.  


¡Muchas gracias por leernos!
         

* Próximos eventos en Creces:
Conferencia: “Descubriendo el reto de la automotivación”.
Fecha: Miércoles 27 de agosto de 2014.
Duración: 2 horas.
Lugar: Centro de Innovación y Educación (CIE). Los Mochis, Sinaloa.
Horario: 6:30 pm a 8:30 pm.
Inversión: $200 / persona.
Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.0607 o al correo crecesya@gmail.com. 

96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

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martes, 19 de agosto de 2014

7 habilidades indispensables en el servicio al cliente

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Hace poco, durante una entrevista de radio, me preguntaron lo siguiente, ¿qué cualidades debe tener una persona que trata o tiene contacto directo con los clientes?

La verdad es que la lista puede ser larga, pero aquí te van las 7 más importantes:

1.- Empatía.
La persona debe ser capaz de entender los sentimientos de los clientes para convertir cualquier tipo de situación en una positiva.

2.- Autocontrol.
La persona debe tener la habilidad de gobernar y mantener la cabeza fría con las emociones y reacciones de los clientes.

3.- Flexible.
Cuando tratamos con clientes, un día nunca es igual al siguiente y por lo tanto, ninguna situación es la misma. La persona debe ser capaz de tomar decisiones en el momento de acuerdo a la situación por la que está pasando el cliente.

4.- Buen comunicador.
Una parte esencial de la comunicación es la escucha, pero al mismo tiempo, es la que más falla. La persona debe ser capaz de escuchar realmente lo que el cliente está diciendo y también debe ser lo suficientemente inteligente para hacer las preguntas correctas.

5.- De piel gruesa.  
La persona debe ser capaz de entender y sentir que ninguna situación con un cliente molesto es personal, sino que se siente de esa manera debido a una situación que ocurrió en la empresa.

6.- Compañero de equipo.
El servicio al cliente es el resultado de un esfuerzo de colaboración donde se pone por delante las necesidades y deseos de los clientes.

7.- Amable.
El servicio al cliente significa hacer diferencia en la vida de alguien más, por lo que esas personas que no son muy aficionados a la gente, nunca serán capaz de mantener la atención centrada en los clientes.

Muchas empresas parecen esforzarse en encontrar personas con ninguna de las habilidades mencionadas anteriormente. Recuerda que para los clientes, esas personas que dan la cara por nosotros, son toda la empresa.

Sé que hay más habilidades y por eso te invito a que nos ayudes a incrementar la lista con la que debe contar una persona que da la cara con nuestros clientes.


¡Muchas gracias por leernos!


* Próximos eventos en Creces:
Conferencia: “Descubriendo el reto de la automotivación”.
Fecha: Miércoles 27 de agosto de 2014.
Duración: 90 minutos.
Lugar: Centro de Innovación y Educación (CIE). Los Mochis, Sinaloa.
Horario: 6:30 pm a 8:30 pm.
Inversión: $200 / persona y $150 de 20 personas en adelante de la misma empresa.
Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.0607 o al correo crecesya@gmail.com. 

96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

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jueves, 14 de agosto de 2014

Tip del viernes (15 de Agosto 2014)

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No olvides que tú marca y tu reputación se resume en lo que tus clientes piensan de ti. No importa cuándo dinero y tiempo hayas invertido en ella, tu marca la definen tus clientes.  


¡Muchas gracias por leernos!
         

* Próximos eventos en Creces:
Conferencia: “Descubriendo el reto de la automotivación”.
Fecha: Miércoles 27 de agosto de 2014.
Duración: 2 horas.
Lugar: Centro de Innovación y Educación (CIE). Los Mochis, Sinaloa.
Horario: 6:30 pm a 8:30 pm.
Inversión: $200 / persona.
Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.0607 o al correo crecesya@gmail.com. 

96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

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Próximo seminario en Creces: "LA NUEVA ERA DE LAS VENTAS" / 22, 23, 24 de Octubre de 2012

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