miércoles, 4 de marzo de 2015

Lo que una enfermedad te puede enseñar en cuanto al servicio al cliente y las ventas



Hace aproximadamente 4 meses, mi mamá fue diagnosticada con cáncer de mama. Ha sido muy difícil el proceso para la familia, pero sobre todo para ella. A pesar de ser una situación muy dura, hay algunas lecciones que he aprendido de mi mamá y de otras personas, las cuales me gustaría compartir con ustedes.

Cada vez que hablo con mi mamá o que la visito y le pregunto, “¿cómo te sientes?”. Su respuesta siempre es, “muchísimo mejor que ayer”. En ningún momento escucho un comentario o noticia negativa de su parte, sino que siempre está con una sonrisa en su cara y disfrutando cada minuto que tiene para estar con los demás. Me ha enseñado que el ser feliz y la actitud que tomamos hacia la vida, es una decisión.


La otra gran lección viene de mi hijo, quien tiene apenas dos años. De repente un día llega y me dice, “papá, quiero estar PELONO (para él significa pelón en masculino) como mi abuela”. Inmediatamente volteo a ver a mi esposa y le digo que no, que está muy chiquito para eso. Mi hijo lo volvió a pedir y fue cuando dijimos, “pues si él quiere…” Al verse al espejo sin nada de pelo, realmente se sentía la persona más feliz del mundo, sólo porque ahora tenía la cabeza como su abuela. Un día después, once familiares y yo, terminamos cortándonos el pelo como símbolo de empatía hacia mi mamá. Era solamente una manera de decirle, “mamá, estamos contigo y pronto tu cabello volverá a su lugar". La gran lección que me dio mi hijo, es que lo más importante en esta vida, es la manera en cómo hacemos sentir a los demás.

Si cada día volteas a tu alrededor, podrás aprender muchas cosas que no aprenderás en ningún salón de clases, pero sobre todo, tendrás la oportunidad de marcar a esas personas que han estado contigo cuando más las has necesitado.


¡Muchas gracias por leernos!  


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

jueves, 26 de febrero de 2015

Tip del viernes (27 de febrero 2015)



Una semana después de haber comprado un carro, recibo una llamada de la agencia que me lo vendió. Me hizo una serie de preguntas, tales como, ¿Le comentaron de qué manera funciona la garantía? ¿Le explicaron qué hacer en caso de emergencia? ¿Le explicaron para qué era cada uno de los botones del tablero? ¿Le explicaron de manera resumida el manual del auto? ¿Le enseñaron la llanta de repuesto? Entre otras.

A varias de las preguntas contesté que no y al final de la llamada, solamente me dijo, “muchas gracias por su tiempo”. ¿Cuál es el problema con este cuestionario? El problema es que estaban evaluando al vendedor y no mi satisfacción.

Cuando vayas a obtener retroalimentación de parte de tus clientes, asegúrate que realmente lo escuches y tomes en cuenta su información para rectificar el error en caso de haberlo.


¡Muchas gracias por darte la vuelta!


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
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jueves, 19 de febrero de 2015

Tip del viernes (20 de febrero 2015)



No sé si lo has analizado, pero el 98% de las veces que tenemos a un cliente difícil, es porque nosotros estamos siendo difícil. ¿Le quedamos mal en algo? ¿Le vendimos un producto de mala calidad? ¿Le dimos un servicio deficiente? ¿No cumplimos lo que le habíamos prometido? Y la lista puede seguir.

La próxima vez que sientas que tu cliente está siendo difícil, pregúntate si no eres tu quien está siendo de esa manera.


¡Muchas gracias por darte la vuelta!


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

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