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¿Alguna vez has escuchado las palabras “no puedo hacer nada por usted, son políticas de la empresa” ? Es impresionante como las empresas siguen utilizando estas palabras y no se han dado cuenta que es la frase más odiada por los clientes.  ¿Qué se entiende por políticas de la empresa o del cliente? En México, las políticas de la empresa o del cliente son una serie de reglas que nos ayudan a defendernos de nuestros clientes. En otras palabras, qué debemos hacer para que nuestros clientes no traten de aprovecharse de nosotros. Si tomamos en cuenta que solamente el 2% de nuestros clientes van a tratar de sacar ventaja de la situación, con ese tipo de políticas estamos echando a perder todo el 98% de nuestros clientes que si serán amables.                         * Da clic en la imagen para aumentar de tamaño En otros países, como por ejemplo Estados Unidos, las políticas de la empresa o del cliente son una serie de pasos a seguir para ayudar al cliente cuando algo sale