Hace
algún tiempo me pidieron que escribiera sobre las frases que más molestan a los
clientes y me di a la tarea de preguntarles a algunas personas sobre las frases
que más les molestan cuando tratan con una empresa.
Te recomiendo tomar nota, ya que a
continuación te mencionaremos las 12 frases que más molestan a los clientes y
que deberías evitar si quieres lograr que tus clientes regresen contigo.
1.-
“Su llamada es muy importante para nosotros. Por favor no cuelgue”.
2.-
“Antes de poder ayudarlo, ¿podrá darme su número de referencia y sus 16 dígitos
de cliente?”.
3.-
“Tendrá que enviarnos su queja por escrito y así podremos ponernos en contacto
con usted dentro de 45 días”.
4.-
“¿Me permite un momento?” (Hacen la pregunta, pero nunca te dan la oportunidad
de contestar si o no).
5.-
“No es problema de nosotros”.
6.-
“Lo sigo atendiendo… Lo sigo atendiendo… Lo sigo atendiendo...”
7.-
“Lo voy a transferir con el departamento de servicio al cliente o a la persona
encargada de su problema”.
8.-
“Ahorita le mando a su mesero”.
9.-
“Si gusta quejarse, puede hacerlo en nuestro buzón de sugerencias”.
10.-
“¿Le puedo deber 1 peso?” O “Llévese un chicle, porque no tengo feria o cambio”.
11.-
“¿No tiene un billete más chico?”.
12.-
“Son políticas de la empresa y no puedo hacer nada por usted”.
Por lo general, cuando utilizamos
estas frases es, porque nuestras políticas están enfocadas en la empresa y no
en nuestros clientes. Otra razón es, porque nunca hemos capacitado o entrenado
a nuestro personal, por lo tanto seguimos teniendo clientes molestos, difíciles
y por consecuencia seguimos perdiéndolos. En otras palabras, la
empresa no vive una cultura orientada al cliente.
Espero que estas frases te sean de
utilidad y tal vez nos puedas ayudar con algunas otras.
¡Muchas
gracias!
En
Creces trabajamos con empresas que desean desarrollar una relación a largo
plazo con sus clientes internos y externos.
Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES
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Los Mochis, Sinaloa. México.