CRECES Blog

                        ¿Cuántas empresas tienen en su misión satisfacer las necesidades de sus clientes? ¿Cuántas empresas realmente llevan a cabo su misión? La verdad es que son muy pocas y lo peor del caso es que ponen su misión y visión a la vista del cliente.             El día de ayer, mi esposa necesitaba mandar un mueble a casa de una prima y se le hizo fácil hablar a una mudanza para que nos ayudara con el traslado. Al hablar a la primera mudanza que apareció en el directorio , preguntó el precio y le dijeron que eran $240. Le dejé el dinero en la casa y yo tuve que salir. Después me contó lo sucedido y resulta que cuando la persona terminó de subir el mueble a la camioneta, le dice que no son $240, sino $290 y la razón es porque el precio que le habían dado a mi esposa era para planta baja. Mi esposa llama de nuevo para decir que nunca le habían informado sobre el incremento de la segunda planta y que por el momento no tenía los $50, pero que si pasaban más tarde,

             Si te preguntara que significa para ti servicio al cliente, ¿qué me contestarías?   * Foto tomada de Virtual Tourist.             El otro día tenía una cita con un cliente y quedamos de vernos en un restaurant de aquí de la ciudad (Los Mochis). Cerca del restaurant encontré estacionamiento, justo donde está la Plazuela 27 de Septiembre. Al bajar del carro, se acerca una persona y me dice, “Sr., ¿le lavo el carro?”. La verdad es que si le hacía falta una lavada y le dije “Órale, aviéntatelo”. Cuando llego al restaurant, mi cliente me dice que se tiene que ir, porque su esposa estaba a punto de dar a luz, pero que nos poníamos de acuerdo en la siguiente semana para reprogramar la cita. Regreso al lugar donde había estacionado mi carro y el Sr. que lo estaba lavando me dice, “No sabía que su visita era tan rápida, sino me hubiera apurado más, pero no se preocupe, pásele a mi oficina” y me señala la plazuela y unas bancas que están ahí. Antes de que me sentara me dic