Muchas
veces mis clientes me preguntan, ¿qué cualidades debe tener una persona que
atiende o tiene contacto directo con nuestros clientes? Mi respuesta es, “no
sólo debes preocuparte por esas personas que interactúan con tus clientes, sino
que también debes preocuparte por tu personal en general”. Recuerda que todos
formamos parte de una cadera de valor, llamada servicio.
También,
les digo que no necesariamente son cualidades, sino que por lo general, son
decisiones propias como las que mencionaré a continuación:
1.-
Puedes escoger ser responsable de tus actos y algunas veces, hasta de los de tu
empresa.
2.-
Puedes escoger ser optimista todos y cada uno de los días que vives, en vez de
contagiar a los demás de tu actitud pesimista.
3.-
Puedes escoger ayudar a los demás a ser mejores o simplemente verlos pasar
frente a ti.
4.-
Puedes escoger trabajar bien duro, en vez de sólo pasar el día.
5.-
Puedes escoger el hacer que las cosas sucedan o pensar en tu próxima excusa.
6.-
Puedes escoger el ser mejor cada día o conformarte con lo que hiciste hace
tiempo.
7.-
Puedes escoger el vivir para trabajar o trabajar para vivir.
8.-
Puedes escoger el ser un líder o seguir siempre a los demás.
9.-
Puedes escoger el hacer el día de tu cliente o perderlo para siempre.
10.-
Puedes escoger el entender que el fracaso es una gran lección o puedes ver el
fracaso como la oportunidad para rendirte.
Si
le pensamos un poco, la vida está llena de decisiones y esas decisiones serán
parte de nuestro éxito o fracaso. Y como dice el dicho, “el servicio al cliente no es un departamento, sino una actitud”.
¡Muchas gracias por leernos!
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de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de
seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.
Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES
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